Política de envío

Última actualización: 9 de octubre de 2026

En The Wolf preparamos cada pedido con cuidado para que llegue en buenas condiciones y dentro del plazo informado. Esta política explica nuestras modalidades de despacho, costos, cobertura y retiro en tienda.

1. Preparación de pedidos

Los pedidos se preparan normalmente dentro de 1 día hábil contado desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. En periodos de alta demanda, campañas especiales o eventos de fuerza mayor, la preparación podría requerir un plazo adicional, lo que será informado oportunamente.

2. Despachos mediante Blue Express

Los despachos a domicilio se realizan exclusivamente mediante Blue Express. El costo del envío se informa antes de finalizar la compra y se paga junto con el pedido; el cliente no deberá pagar nuevamente al momento de recibirlo.

Una vez entregado el pedido a Blue Express, enviaremos la información de seguimiento disponible al correo electrónico o medio de contacto registrado en la compra.

3. Cobertura

Realizamos despachos dentro de Chile a las comunas y localidades habilitadas por Blue Express, excluyendo zonas extremas o destinos que no se encuentren disponibles para despacho al momento de la compra.

La disponibilidad se determina según la dirección ingresada y la cobertura vigente del transportista. Si después de la compra se detecta que la dirección se encuentra fuera de cobertura, contactaremos al cliente para ofrecer una alternativa de entrega o la devolución del monto pagado por los productos y el despacho.

4. Plazos estimados de entrega

Después del plazo de preparación, la entrega tarda habitualmente entre 1 y 2 días hábiles en la Región de Valparaíso, la Región Metropolitana y otras zonas urbanas con servicio estándar de Blue Express.

Algunos destinos pueden requerir un plazo mayor según la comuna, distancia, conectividad y matriz de tránsito de Blue Express. El plazo específico informado durante la compra o en el seguimiento del transportista prevalecerá para el destino seleccionado.

Los plazos se cuentan en días hábiles y son estimados. No incluyen sábados, domingos ni festivos. Condiciones meteorológicas, contingencias viales, alta demanda u otras circunstancias ajenas al control razonable de The Wolf pueden generar retrasos. Si tomamos conocimiento de una incidencia relevante, procuraremos informar y ayudar a gestionar el seguimiento.

5. Costo del despacho

El costo aplicable se mostrará de forma separada antes del pago y dependerá del destino y de las condiciones informadas en el checkout.

Los pedidos que contengan 2 o más productos tendrán despacho sin costo a direcciones habilitadas de:

la Región de Valparaíso; y
la Región Metropolitana de Santiago.

Para las demás regiones, el costo será calculado según la tarifa aplicable de Blue Express y se informará antes de confirmar la compra. La gratuidad está sujeta a que la dirección se encuentre dentro de la cobertura habilitada y no sea considerada zona extrema.

6. Retiro gratuito en tienda

También puedes seleccionar retiro gratuito en The Wolf, en:

Traslaviña 238, Viña del Mar, Región de Valparaíso.

El pedido estará disponible normalmente dentro de 1 día hábil desde la confirmación del pago. Enviaremos una notificación cuando esté listo. Para evitar esperas, no acudas antes de recibir esa confirmación.

Para retirar, solicita el número de pedido y un antecedente que permita verificar la compra. Si retirará otra persona, deberá informar el número de pedido y el nombre de quien realizó la compra.

7. Dirección y datos de entrega

El cliente debe ingresar una dirección completa y correcta, incluyendo comuna, número, departamento u oficina, instrucciones relevantes y un teléfono de contacto operativo.

Si un pedido no puede entregarse por datos incorrectos o incompletos, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado u otra causa atribuible al cliente, nos comunicaremos para coordinar una nueva alternativa. Los costos de un nuevo despacho podrán ser de cargo del cliente, cuando corresponda y hayan sido informados previamente.

Si adviertes un error en la dirección, escríbenos lo antes posible. Solo podremos modificarla antes de que el pedido sea entregado al transportista.

8. Seguimiento y recepción

Cuando el pedido sea despachado, podrás revisar su estado mediante la información de seguimiento proporcionada. Recomendamos que al recibirlo verifiques el estado exterior del paquete.

Si el pedido aparece como entregado y no lo has recibido, contáctanos para revisar los antecedentes con Blue Express.

9. Pedido dañado, incompleto o incorrecto

Si el paquete llega dañado, con derrames, incompleto o contiene un producto distinto al comprado, conserva el producto y su embalaje y contáctanos lo antes posible. Indica el número de pedido y, si puedes, adjunta fotografías para agilizar la revisión.

Una fotografía ayuda a resolver el caso, pero su ausencia no elimina los derechos legales del consumidor. Aplicaremos la solución que corresponda conforme a nuestra Política de cambios, devoluciones y garantía y a la legislación vigente.